Responsable Support Utilisateurs F/H

Le/La Responsable Support Utilisateur pilote et communique sur la performance et la disponibilité des services IS/IT vers le management et les utilisateurs finaux. Il/Elle dirige son domaine pour atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la stratégie définie pour et par la Direction Informatique. Il/Elle est force de proposition sur les transformations et grandes évolutions du SI sur son périmètre de responsabilité.

• Coordonne, gère et anime les collaborateurs de son domaine. 
• Définit et formalise le plan de développement de compétences des collaborateurs de son domaine.
• Mesure la performance des collaborateurs de son domaine (entretiens annuels).      
• Définit, répartit, et planifie l’activité en coût, qualité et délai, en fonction des effectifs et compétences de son domaine. 
• Élabore les règles d’utilisation des outils, en conformité avec les normes et standards de l’entreprise et dans le respect des contrats de service.
• Coordonne et anime en transverse les acteurs et partenaires de la DSI AEC, en particulier les IT Managers, les Tribes/Squads Thales sur le périmètre des activités End User Support / Endpoint, et Collaboration.
• Pilote la mise en place et veille au respect des procédures et méthodes d’assurance de qualité et de sécurité du SI.

De formation Bac + 5 avec 5 à 10 ans d’expérience dans le Métier ou dans le domaine des SI.

A minima une expérience dans le management d’équipe pour le niveau 2. ; vous avez déjà une expérience significative en production, support utilisateurs, en environnement ITIL.

Expertise en management des services IS/IT et en déploiement de services délivrés aux utilisateurs.

Culture orientée satisfaction utilisateurs.

Société handi engagée