Técnico/a Auditoría y Control de Calidad - Salas VIP (Aeropuerto de Málaga-Costa del Sol)

Descripción del puesto:

Desde AERTEC buscamos incorporar un/a Técnico/a de Auditoría y Control de Calidad que contribuya al seguimiento y verificación del correcto funcionamiento de las Salas VIP y Sala Premium así como garantizar tanto la eficiencia económica como la calidad de servicio al usuario en las líneas de negocio de aparcamientos, rent a car, VTC y autobuses, del Aeropuerto de Málaga-Costa del Sol. El objetivo es asegurar la excelencia en la atención al cliente y la eficiencia económico-operativa en todos los procesos asociados mediante la ejecución de actividades de control, seguimiento, análisis y reporte.

La persona seleccionada formará parte de un equipo especializado en control de calidad y desempeñará su labor de manera presencial en las dependencias del aeropuerto.

🕒 Observaciones sobre la disponibilidad

Se requiere disponibilidad para trabajar al menos dos fines de semana al mes.

Funciones a desarrollar:

• Auditoría de los indicadores establecidos en la gestión integral de las Salas VIP.
• Control y conciliación de ingresos declarados frente a sistemas (GSV/SAVIA/SAP).
• Análisis de desviaciones contables y facturación.
• Elaboración de informes mensuales, trimestrales y anuales (CICO/SCIIF).
• Seguimiento de reclamaciones y encuestas de calidad.
• Control del mantenimiento, limpieza, inventario, disponibilidad de prensa y tiempos de acceso.
• Generación del cuadro de mando con variables clave de calidad y desempeño.
• Apoyo en la planificación presupuestaria y análisis de evolución económica de las líneas de negocio.
• Auditoría de indicadores definidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) del expediente de gestión integral de aparcamientos.
• Validación y conciliación de la facturación e ingresos de las líneas de negocio, especialmente aparcamientos, con Tesorería del aeropuerto y Servicios Centrales.
• Elaboración de controles SCIIF (mensuales, trimestrales, semestrales y anuales).
• Seguimiento de reclamaciones asociadas a estas líneas de negocio.
• Evaluación de calidad del servicio ofrecido al cliente mediante métodos directos e indirectos (mystery shopper, encuestas, incidencias).
• Análisis y seguimiento presupuestario de ingresos, desviaciones y KPIs.
• Control y análisis de datos a través de los sistemas Lince (parking) y GALA (rent a car).
• Supervisión de procedimientos de Servicios Centrales e informes antifraude.
• Elaboración del cuadro de mando con variables clave de gestión y calidad.
• Auditoría de:
• Ejecución de controles ad hoc según requerimientos de la Dirección del Expediente.

Requisitos del puesto:

• Técnico/a económico con titulación universitaria:
  • • Grado en ADE
    • Doble Grado en ADE y Derecho
    • Grado en ADE/FICO
    • O titulación equivalente
• Técnico/a económico con Formación Profesional de Grado Superior en Administración y Gestión, preferentemente Módulo Superior en Gestión Administrativa o titulación equivalente. 
• Personal administrativo de apoyo económico con Formación Profesional de Grado Medio en Administración y Gestión, con el Módulo de Grado Medio en Gestión Administrativa o equivalente.

• Además:

  • Se valorará experiencia previa en entornos aeroportuarios o empresas de servicios.
  • Habilidad en el manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión (Excel, SAP, GALA, Lince, GSV, Power BI, etc.).
  • Capacidad analítica, orientación a resultados y a la mejora continua.

Idiomas:

• Nivel de inglés B2 (hablado y escrito).
• Se valorarán otros idiomas.