Support Product Owner (F/H)

🔎Contexte du rôle :

Notre plateforme SkyBreathe, est un ensemble de solutions logicielles d’optimisation du carburant qui aident les compagnies aériennes à rendre l’aviation plus économe en carburant et plus verte.

Au sein de l’équipe Product, et rattaché au Product Ops, vous interviendrez sur l’ensemble des produits de la suite SkyBreathe. En tant que Support Product Owner, vous serez en charge du traitement du support de niveau 2 et 3 sur plusieurs produits : priorisation des demandes, suivi des tickets et validation des correctifs. Vous jouerez ainsi un rôle de Product Owner transverse, en étroite collaboration avec les équipes techniques et métiers.

En plus des échanges avec les développeurs dédiés au support, le poste implique des interactions quotidiennes avec les équipes Customer Experience et Product.

🏋️‍♂️Activités et responsabilités :

Basé à Toulouse, vos missions seront les suivantes :

• Analyser, suivre et valider différents types de tickets (incidents, bugs, évolutions mineures) pour tous les produits de la suite SkyBreathe.

• Être l’interface avec le support de premier niveau pour les tickets clients, ainsi qu’avec les autres équipes (Customer Expérience, Product, Engineering, Marketing, Sales, etc.)

• Collaborer avec la Product Ops pour coordonner l’équipe support (niveaux 2 et 3), prioriser le backlog et améliorer le process de support

• Collaborer avec les Product Managers et Product Owners sur les demandes d’amélioration produit

• Collaborer avec l’équipe QA pour améliorer la qualité des produits

• Coordonner les versions de correctifs urgents (hotfix releases) une fois par semaine (ou plus si nécessaire)

• Participer régulièrement aux démonstrations des améliorations réalisées par l’équipe