Stage - Customer Onboarding Redesign (F/H)

🔎Contexte du stage :

Nous recherchons un stagiaire pour rejoindre notre équipe Customer Success, dont la mission est de s’assurer que nos clients atteignent leur objectifs de fuel efficiency grâce à nos solutions tout en leur offrant une excellent expérience.

Votre stage sera composé de deux missions principales : la première portera sur le processus d’onboarding des nouveaux clients, et la seconde consistera à créer une bibliothèque d’études de conseil pouvant être utilisées pour apporter de la valeur ajoutée à tout client, au‑delà du produit principal.

Première partie du stage :
L’onboarding client est un élément crucial de l’engagement client, car il constitue la première interaction des clients avec nos produits. C’est à ce moment que nous mettons en avant la valeur du produit et clarifions les bénéfices à long terme qu’il peut apporter.
L’objectif de ce stage est de repenser le processus d’onboarding et d’y intégrer de nouvelles fonctionnalités.
Vous collaborerez étroitement avec les Customer Success Managers et l’équipe Marketing.

Deuxième partie du stage :
Certains de nos clients bénéficient d’un package de conseil personnalisé (Elite), dans le cadre duquel les Customer Success Managers mènent proactivement des études sur leurs opérations afin d’identifier et de partager de nouvelles opportunités d’économies.
Le second objectif de ce stage est de créer une bibliothèque complète des études de conseil existantes, en décrivant clairement leur contexte et leurs bénéfices, de manière à ce que les Customer Success Managers puissent facilement les réutiliser pour d’autres clients Elite.

Missions Principales

Concevoir le processus d’onboarding en y intégrant toutes les fonctionnalités pertinentes :

• Collecter des informations sur les pratiques actuelles d’onboarding.

• Identifier les approches les plus efficaces et définir un processus d’onboarding standardisé pour les nouveaux clients.

Créer une bibliothèque des études de conseil existantes :

• Mener des entretiens avec les Customer Success Managers afin de recueillir des informations sur les études de conseil réalisées.

• Catégoriser ces études par produit, par objectifs, par audience pouvant bénéficier de l’étude et par bénéfices attendus.

• Elaborer des outils permettant de dupliquer ces études.