Software Implementation Project Manager F/H

🔎Contexte du poste :

Le Software Delivery Manager, aussi appelé Customer Implementation Engineer, est responsable de l’implémentation du logiciel auprès des nouvelles compagnies aériennes clientes, du kick-off jusqu’à la mise en production (environ 6 mois). Pluridisciplinaire, ce poste combine gestion de projet, relation clients, opérations aériennes et gestion de la donnée.

Le Software Delivery Manager travaille de façon transversale avec l’ensemble de nos équipes chez OpenAirlines, et évolue plus spécialement au sein du département Customer Experience, responsable d’accompagner nos clients dans la réduction de leurs émissions de CO2 grâce aux économies de carburant.

🏋️‍♂️Missions et responsabilités:

Gestion de Projet :

• Mener les jalons clés et communiquer les évolutions du projet,

• Anticiper les facteurs de retard internes et externes et rechercher de manière proactive des solutions pour les réduire,

• Evaluer les risques projet et leurs mesures de mitigation,

• Assurer une communication hebdomadaire avec le client et faciliter la coordination avec les autres membres de l’équipe,

• Capitaliser sur les expériences passées pour améliorer en continu nos processus.

Relation Client :

• Prendre en charge la relation client après la finalisation du processus de vente et assurer la transition vers le Customer Success Manager à la fin de l’implémentation,

• S’adapter aux besoins et aux cultures variés des compagnies aériennes tout en s’appuyant sur les outils et processus internes existants,

• Relayer la voix du client auprès de l’ensemble des équipes OpenAirlines.

Opérations aériennes :

• Effectuer la validation technique de l’implémentation, en garantissant la qualité des données et des calculs,

• Porter un regard critique sur les résultats opérationnels du logiciel,

• Mener les discussions techniques avec les pilotes, dispatchers et membres des équipes Flight Ops,

• Apporter aux clients l’expertise d’OpenAirlines en matière d’optimisation de carburant.

Gestion de données :

• Être le point de contact client pour la mise en place d’un flux de données automatisé, avec l’assistance des experts techniques d’OpenAirlines,

• S’assurer que ce flux est robuste et couvre un historique de données suffisant pour le développement et la validation de SkyBreathe,

• Explorer les données fournies par le client afin de réaliser des analyses de dépannage et d’anticiper d’éventuels problèmes de qualité,

• Réaliser des analyses personnalisées des données pour répondre aux besoins spécifiques exprimés par les clients.