Flight Operations Customer Support Coordinator (F/H)

🔎Contexte :

Vous êtes un passionné d’aviation avec une expérience dans le secteur des opérations aériennes?

Au sein de l’équipe Customer Experience, vous participerez au projet OpenAirlines : contribuer à la réalisation de nos différentes applications commercialisées en SaaS. Vous aurez ainsi l’opportunité de contribuer à rendre l’aviation plus durable.

Le poste est basé en centre-ville de Toulouse.

Vous serez responsable d’apporter un support dans le monde entier à nos clients, les compagnies aériennes, afin de les aider à réduire leurs émissions de CO2 grâce à notre plateforme SkyBreathe.

Vous serez en contact avec des ingénieurs opérations aériennes et des pilotes de plus de 70 compagnies aériennes à travers le monde.

Si vous êtes passionné par les opérations de vol, si vous aimez aider les autres, leur apprendre à mieux utiliser nos produits, analyser des données de vol réelles, comprendre les procédures opérationnelles standard (SOP) pour mieux configurer nos solutions, et si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, cette opportunité est faite pour vous.

Vous travaillerez au sein de l’équipe Customer Experience, dont la mission est de s’assurer que nos clients adoptent pleinement nos solutions, qu’ils en soient réellement satisfaits et qu’ils tirent une valeur concrète de nos produits en réduisant leurs émissions de CO2.

En tant que membre de l’équipe Customer Support, votre mission sera de coordonner les activités de support fournies à l’ensemble de nos clients et de veiller à maintenir un haut niveau de satisfaction.

Vous collaborerez également étroitement avec les équipes Produit et Engineering pour partager les retours clients et proposer de nouvelles fonctionnalités visant à améliorer nos produits.

En nous rejoignant, vous contribuerez directement à la réduction des émissions de CO2 des compagnies aériennes.

🏋️‍♂️Activités & Responsabilités :

• Assurer le support quotidien des clients dans l’utilisation du logiciel SkyBreathe

• Suivre l’intégration des données des compagnies aériennes et la qualité des données

• Analyser les problèmes liés aux données de vol et aux données opérationnelles des compagnies

• Enrichir la documentation afin de rendre nos clients plus autonomes

• Faire des rapports réguliers aux équipes Customer Success, Produit et Engineering sur les problèmes en cours et les demandes d’évolutions produit

• Soumettre des propositions pour faciliter le support quotidien et réduire la charge de travail du support

• Être garant de la satisfaction client concernant le support

• Être le point focal Support pour la résolution de tickets et les activités transverses avec les équipes Engineering et Produit

• Coordonner l’activité de Customer Success Engineers, tout en accompagnant leur développement

• Proposer et mettre en oeuvre des outils et procédures pour renforcer l’efficacité du support