Customer Success Manager in flight operations - VIE

🔎Contexte du rôle :

Vous êtes un(e) passionné(e) d’aviation avec une expérience en compagnie aérienne ?

Vous travaillerez au sein de l’équipe Customer Experience dont la mission est de s’assurer que les clients adoptent nos solutions, sont réellement satisfaits et tirent une valeur concrète de nos produits en réduisant leurs émissions de CO2. Vous aurez l’opportunité de relever le grand défi de rendre l’aviation plus économe en carburant et plus verte.

Votre passion pour l’aéronautique et votre compréhension approfondie des aspects techniques et des besoins spécifiques des clients, en particulier des pilotes techniques/chefs pilotes, des ingénieurs…, sont des atouts essentiels pour exceller dans ce rôle.

Votre mission ne se limitera pas à un simple rôle de conseiller ; vous serez un partenaire de confiance pour nos clients. Vous avez une connaissance approfondie de l’industrie aéronautique et des opérations de vol.

En étroite collaboration avec nos clients, vous élaborerez des plans de réussite sur mesure afin de garantir la réalisation de leurs objectifs, en tenant compte de leur expérience opérationnelle et des exigences propres à chaque vol.

🏋️‍♂️Activities et responsabilités :

Basé à Montréal, vous mettrez à profit votre expertise technique dans le domaine de l’aéronautique pour :

• Gérer l’accueil, la formation et le support des utilisateurs des compagnies aériennes, en veillant à ce que les pilotes et les opérateurs saisissent pleinement les avantages et les applications pratiques de nos solutions.

• Améliorer l’adoption et l’engagement des clients en collaborant étroitement avec les pilotes, les équipes opérationnelles et de maintenance afin d’optimiser l’utilisation de nos produits.

• Contrôler attentivement la satisfaction des compagnies aériennes, en s’appuyant sur votre expertise technique pour identifier et résoudre rapidement les problèmes opérationnels, afin de garantir un niveau de service exceptionnel.

• Mener des analyses approfondies pour optimiser les opérations des compagnies aériennes, en fournissant des solutions sur mesure et en collaborant étroitement avec les pilotes et les équipes opérationnelles pour améliorer l’efficacité, la sécurité et la ponctualité.