Customer Success Manager en opérations aériennes (F/H)

🔎Contexte du rôle :

Vous êtes un(e) passionné(e) d’aviation avec une expérience en compagnie aérienne ?

Vous travaillerez au sein de l’équipe Customer Experience dont la mission est de s’assurer que les clients adoptent nos solutions, sont réellement satisfaits et tirent une valeur concrète de nos produits en réduisant leurs émissions de CO2. Vous aurez l’opportunité de relever le grand défi de rendre l’aviation plus économe en carburant et plus verte.

Votre passion pour l’aéronautique et votre compréhension approfondie des aspects techniques et des besoins spécifiques des clients, en particulier des pilotes techniques/chefs pilotes, des ingénieurs…, sont des atouts essentiels pour exceller dans ce rôle.

Votre mission ne se limitera pas à un simple rôle de conseiller ; vous serez un partenaire de confiance pour nos clients. Vous avez une connaissance approfondie de l’industrie aéronautique et des opérations de vol.

En étroite collaboration avec nos clients, vous élaborerez des plans de réussite sur mesure afin de garantir la réalisation de leurs objectifs, en tenant compte de leur expérience opérationnelle et des exigences propres à chaque vol.

🏋️‍♂️Activities et responsabilités :

Basé à Toulouse, vous mettrez à profit votre expertise technique dans le domaine de l’aéronautique pour :

• Être le partenaire stratégique des compagnies aériennes, en accompagnant les pilotes, les équipes opérationnelles et de maintenance dans l’adoption des solutions OpenAirlines, en transformant leurs défis en opportunités pour améliorer la performance et la durabilité.

• Créer une expérience client exceptionnelle. Assurez un onboarding fluide et des formations  pour que chaque utilisateur maîtrise pleinement les fonctionnalités et tire le meilleur parti de nos outils.

• Collaborer avec les compagnies aériennes pour optimiser l’utilisation des produits, en identifiant les leviers d’efficacité, de sécurité et de ponctualité.

• Être le garant de la satisfaction et de la performance, en surveillant les indicateurs clés, en anticipant les besoins, en résolvant rapidement les problématiques opérationnelles et en proposant des recommandations personnalisées.

• Analyser les données, identifiez les tendances et proposez des solutions sur mesure pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs stratégiques et environnementaux, dans une démarche d’amélioration continue.

📹Vous voulez en savoir plus sur le rôle du CSM ? Vous pouvez découvrir le témoignage de Filippo, l’un de nos CSM basé à Toulouse.